ステップ中学部運営本部の井村です。

まず、１月４日から出願サイトの利用が開始になり、
この日から志願者のアカウントを作成したり、受験生の情報やメールアドレスを事前登録できるようになりました。

しかし、この登録をする段階で、1つ目のトラブルが発生します。
中学校の冬休みが終わって、登録者が一気に増えた１月９日に不具合が顕在化しました。
システムから「@gmail.com」のアドレス宛てにメールが送信されないという問題が起きたんです。

報道によると、１月９日から10日にかけてシステムから送信しようとしたメールは２万3685通でしたが、そのうち送信できたのはわずか3.38％の約800通。
２万2800通以上、割合にすると97％近くのメールが届かなかったということです。
また、送信できたメールも、届くのに十数時間かかったケースもあったそうです。

受験生の保護者に当時の心情を聞いてみました。

中学校が公立受験校の最終決定を、実際の出願期間よりもだいぶ前の日程で締め切ったり、志願変更を行わないよう指導したことを指しているのかと思います。
この件に関しては、2023年12月22日と2024年7月16日に神奈川県教育委員会に申し入れを行いました。

トラブルが発生した10日後の１月19日に、教育委員会より「不具合が解消された」と発表されました。
しかし、出願開始日の24日には、再度同じトラブルが発生しました。

そうなんです。このトラブルを受けて、県教委は翌日の25日に、システムに入れない受験生623人を対象に、県教委が管理するメールアドレスを提供することで対応しました。

そして、1月31日に出願が締め切られましたが、このとき中学校側の処理の問題で、３名の受験生の出願処理が間に合わなかったそうです。こちらは高校側が追加で受け付けまして、無事に受験することができました。
これはシステムのトラブルではありませんが、中学校がシステムに慣れていなかったことが原因ですね。

まず受検票を印刷する際に、一部のタブレット等で文字化けが起きました。
Web出願では、受検票は高校から送られてくるのではなく、各受験生が自宅などでプリントアウトしなければいけないんですね。そのときに文字化けが起きたということです。

そして、受検料や入学金の支払いに関するトラブル。
受検料を支払った後に再度支払ってしまうケースや、合格発表直後の入学金の支払いの際、アクセスが集中して画面が固まったり、入金完了がすぐに表示されないというトラブルもありました。

支払いをしたにもかかわらず、システムの不具合で画面が入金済みにならず、再度入金することで二重納付になりました。また、入金後にブラウザの戻るボタンを押して前の画面に戻ってしまい、再度入金画面が表示され、そこで改めて支払ってしまったケースもありました。

プログラムの不具合やサーバーへの過剰な負荷などが原因だったとされています。

システムを開発した会社（福井県福井市）に、発生したトラブルの原因究明と対策についてうかがいましたが
「個別の回答はしておりませんので、神奈川県を通しての回答とさせていただいております」とのことでした。

神奈川県教育委員会にも取材をしました。
対応してくださったのは、神奈川県教育委員会教育局指導部高校教育課入学者選抜定員グループの方です。

2024年度のシステムは独自ドメインでしたが、設定が不十分だったため、システムからのメールが迷惑メールと判断され、届かない不具合が出ました。それを回避する方策ですね。
また、SMSを利用することで、アカウント作成時のメールのやり取りを減らすという対策も取ったということです。

そうですね。本番サイトを利用する際の安心感につながりますよね。

最後に、受験生は心配なく受験に臨めるかどうかうかがいました。
「不具合が出ないよう十分対策はしましたので、安心して受験してください」とのことです。

対策が効果を発揮し、受験生や保護者の皆さんが安心して令和７年度入試に臨むことができるよう期待しています。

それでは中学３年生の皆さん、第一志望合格に向けてがんばってください！